En primer lugar, ¿por qué falla la comunicación?
El cerebro humano contiene una parte llamada amígdala, que a menudo se conoce como el "cerebro de reptil". Esta parte del cerebro se preocupa por cuidar nuestro bienestar y, como resultado, está constantemente en busca de cualquier cosa que pueda ser perjudicial para nosotros.
Aunque la amígdala se ocupa principalmente de nuestro bienestar físico, también cuida nuestro bienestar emocional. Por ejemplo, cuando alguien te dice algo que te parece ofensivo, esto se dispara a tu amígdala y reaccionas defensivamente a lo que se ha dicho.
La clave para mejorar la comunicación en relación con lo anterior es saber qué hacer para evitar que las personas se sientan a la defensiva. Puedes hacerlo implementando formas de calmar tu amígdala y ayudándole a estar abierta a tener una conversación genuina.
Consejos clave para mejorar la comunicación
1. Muestra tus manos
Lo creas o no, lo primero que tendemos a mirar al conocer a alguien nuevo son sus manos. Esta es una forma subconsciente de verificar si estamos físicamente seguros con la persona que acabamos de conocer. Por ejemplo, la investigación ha demostrado que los miembros del jurado tienden a ver a los acusados que esconden sus manos de la vista cuando están en la corte como astutos y poco confiables.
Tener las manos visibles es tan práctico como mostrarle a la otra persona que no llevas un arma. Como resultado, asegúrate de mostrar tus manos independientemente de si te estás poniendo al día con un viejo amigo o conoces a alguien nuevo.
2. Contacto físico
El desarrollo de un bebé se ve gravemente afectado cuando se le deja solo en sus dispositivos en su cuna todo el día y solo se le deja salir cuando necesita ser alimentado, bañado o cambiado. Esto se debe a que uno de los componentes clave para un desarrollo saludable es el tacto. El tacto humano desencadena la liberación de la hormona oxitocina, que es la "hormona del amor". Esta hormona nos ayuda a experimentar sentimientos de amor, confianza, devoción y unión. También ayuda a disminuir los niveles de estrés.
Puedes incorporar la interacción física en tu conversación de la manera más simple. ¡Un apretón de manos será bastante bueno para las personas con las que no eres cercano, mientras que deberías considerar abrazar más a tus amigos y familiares cercanos!
3. Usa un "suavizante" antes de preguntar
Todos necesitamos hacer preguntas para conocer a alguien, pero puedes evitar que la otra persona se ponga a la defensiva usando "suavizantes" cuando se lo pedimos. El cuestionamiento siempre debe hacerse de una manera que no haga que la otra persona sienta que está siendo interrogado.
Más bien, deberían sentirse que estás realmente interesado en aprender sobre su historia y sus sentimientos. Comienza tus preguntas con frases como "Por curiosidad ..." o "Solo para asegurarme de que estoy en la misma página ..." para ayudar a evitar que la otra persona se ponga a la defensiva.
4. Hazlo simple
Debes tener en cuenta que todos pensamos de manera diferente unos de otros, por lo que a veces puede ser muy difícil comunicar una idea o pensamiento específico a alguien. La clave para evitar confusiones es estar familiarizado con quién estás hablando. En otras palabras, es posible que debas explicarle algo a un amigo de una manera y explicárselo a un colega de otra.
Puedes hacer esto evitando usar un lenguaje que la persona promedio es poco probable que entienda. Ten cuidado de no parecer condescendiente: aunque explicar las cosas puede ser frustrante a veces, considera la situación como tratar de informar a una persona inteligente en lugar de ayudar a una persona lenta a alcanzarlo.
5. Crea momentos "yo también"
En ocasiones, puede ser fácil quedar atrapado en hablar sobre ti sin prestar demasiada atención a si la persona con la que está hablando está realmente interesada en lo que tiene que decir. Una buena manera de involucrarlos es crear momentos en los que la otra persona piense "¡yo también!" En relación con lo que estás diciendo. Toma notas mentales durante una conversación y recuerda con qué se entusiasma la persona con la que estás hablando.
También considera su visión del mundo y sus antecedentes, luego comienza a hacer preguntas sobre esos temas para comenzar una discusión. Incluso si terminas escuchando en lugar de hablar, es una buena idea prestar atención al lenguaje no verbal de la otra persona para ver si se relacionan con lo que estás diciendo.
6. Solo interrumpe cuando sea necesario
Nadie aprecia ser interrumpido a mitad de la oración, especialmente cuando comparten algo importante. La persona que interrumpe usualmente interrumpe la conversación, y esto demuestra que no estás escuchando, además de estar más centrado en tus propios pensamientos que en los de la persona que está hablando.
Siempre debes esperar a que la otra persona termine de hablar antes de interrumpir. Solo es aceptable interrumpir a alguien en una situación delicada cuando la conversación comienza a salirse de tema. Trata de escuchar activamente y presta atención a lo que la otra persona está tratando de expresar.
7. Conoce el cerebro de tu pareja
El cerebro humano se divide en dos mitades, que funcionan de manera muy diferente entre sí. El hemisferio derecho se ocupa de la emoción, mientras que el izquierdo se ocupa de la lógica.
Es por eso que debes saber de qué parte del cerebro está hablando su pareja: hacerlo le permitirá obtener una respuesta adecuada. En una situación dada, pregúntate si su pareja proviene de un lugar lógico o emocional, y responde en consecuencia.
8. Comunica sentimientos a través de historias
Simplemente decirle a una persona que te sientes enojado te permitirá observar tu estado mental, pero nada más. Desarrollar tus sentimientos por medio de una historia le permite a la otra persona representarse a sí mismo en tus zapatos y comprender cómo podría haberse sentido ante lo que estás describiendo.
Esto es exactamente por lo cual podemos perdernos en una gran película. Usa los detalles para transmitir exactamente cómo te sientes, compartiendo detalles de lo que sucedió y cuándo.
9. Da muchas expresiones micro positivas
Las microexpresiones son expresiones que ocurren dentro de 1/25 de segundo y tienden a reflejar con precisión las verdaderas emociones de una persona. Pueden ser positivas o negativas y son la razón por la que puedes sentir si una entrevista de trabajo ha ido bien o mal.
Las sonrisas auténticas, los asentimientos y la inclinación hacia la persona con la que estás hablando durante una conversación son ejemplos de expresiones micro positivas.
10. Presta toda tu atención
Muchas cosas compiten por nuestra atención en nuestras vidas, independientemente de lo que podamos estar haciendo, pero es importante asegurarte de que le prestes a alguien toda tu atención cuando te comuniques con ellos. Estar distraído puede desencadenar la reacción de tu amígdala, lo que significa que terminarán luchando por la atención o desconectarse de ti. Ninguna de esas cosas es benéfica para una buena comunicación.
Para mantenerte atento, intenta poner su teléfono inteligente boca abajo y ponerlo en silencio, manteniendo el contenido visual para cultivar confianza y conexión, y muévete a un espacio más tranquilo y seguro para tener una conversación cuando te encuentres en un entorno ruidoso y lleno de personas.
