Los críticos profesionales de viajes a menudo pueden acabar comportándose como los viejos críticos de películas: una vez que tienen suficiente experiencia, creen que tienen derecho a escribir lo que les viene en mente y cuando leemos sus críticas las creemos a pies juntillas.
Es por esta razón que las reseñas de los usuarios en sitios web como Yelp, TripAdvisor y Google+ se han vuelto tan útiles y populares en la última década más o menos. Sin embargo, depender únicamente de sitios de revisión basados en revisiones de usuarios tiene su propia lista de peligros y deficiencias.
A continuación, enumeramos los cinco tipos principales de opiniones de los usuarios que puede encontrarse en dichos sitios, para ayudarte a comprender mejor la forma en que funcionan, lo que te permitirá tomar decisiones más sólidas cuando viajas o vas a un restaurante en el extranjero o en tu propio país.
Ya sea que se trate de una expresión de ira por un servicio decepcionante o un producto defectuoso, un ex empleado disgustado, o incluso un ataque de un competidor intrigante, las revisiones llenas de ira deberían considerarse escritas por vigilantes más que por auténticos críticos.
Señales de tal revisión:
No tener nada bueno que decir
No importa lo terrible sea algo, siempre hay algo bueno que se puede decir al respecto, no importa lo insignificante que parezca. Cualquier revisor que no pueda pensar en un solo aspecto positivo de cualquier parte de una experiencia probablemente sea mejor ignorado.
Tener quejas sobre las cuales la empresa no tiene control.
Tener quejas legítimas sobre la seguridad del área o el ruido ambiental en realidad puede ser útil, pero quejarse del comportamiento de otros clientes o del clima en general no lo es.
Hacer mandamientos
Si una revisión comienza con "¡EVITA EVITA EVITA!" o "¡Ahorra tu dinero ganado con tanto esfuerzo!" entonces puedes ignorarlo con bastante seguridad. Nadie es el jefe de Internet, así que no dejes que esas personas te digan lo que puedes y no puedes hacer sin razones reales.
Ser demasiado defensivo
Las personas que son excesivamente sensibles a menudo se pueden ofender o encontrar condescendencia desde la más pequeña de las cosas. Escribir algo así como "nuestro camarero sonrió cuando le dimos las gracias por ir a buscar otra porción de salsa tártara" puede interpretarse como que el crítico no necesita una comida, ¡necesitan ayuda profesional!
Ser elitista
Cualquiera que crea ser un VIP o superior a los demás puede fácilmente hacer una montaña de un grano de arena. Las críticas de una estrella debido a que el caviar es demasiado salado se deben evitar como la última plaga.
Estas personas se encuentran en el otro extremo del espectro de revisión, y parecen entusiasmados con las cosas más insignificantes. Quiero decir, es genial tener una visión positiva de la vida, pero los cacahuetes gratis no son una razón para una revisión de cinco estrellas.
Señales de tal revisión:
No tener nada malo que decir
Si bien siempre habrá algo bueno que decir sobre prácticamente todo, si miras con la suficiente intensidad, también encontrarás algunos puntos negativos. Si no puedes, puede significar que tus habilidades analíticas son un poco insuficientes, lo que reduce tu propia credibilidad.
Escribir sobre experiencias altamente personales
Es realmente increíble que hayas ido a la escuela secundaria con el gerente del hotel y hayas conseguido una mejor habitación de hotel de forma gratuita. Sin embargo, esto probablemente no nos suceda al resto de nosotros, y tu revisión súper positiva realmente no representa la realidad.
Desechando el elogio irrelevante
Ten mucho cuidado de confiar en los revisores que están tan llenos de gratitud que están dispuestos a dar crédito a las empresas por los beneficios con los que no tienen absolutamente nada que ver. Darle a un restaurante con clase una reseña de cinco estrellas, simplemente porque su futuro esposo le propuso matrimonio, no es realmente útil para el resto de nosotros, ¿verdad?
Según un estudio realizado por la Universidad de Harvard, alrededor del 16% de todas las reseñas de Yelp son falsas, y muchas de ellas se crean simplemente para generar ingresos adicionales para individuos o empresas.
Señales de tal revisión:
El autor no tiene ninguna otra crítica
Además de cada revisión en TripAdvisor o Yelp, encontrarás el número total de contribuciones de cada revisor. Esto te ayudará a determinar si cada usuario es genuino o simplemente está tratando de hacer crecer su propio negocio.
Usan palabras que la mayoría de nosotros no
En sus esfuerzos por sobresalir de las contribuciones típicas de variedad de jardinería de revisores genuinos, los escritores de revisiones falsas a menudo terminan tomando prestados palabras de la industria del marketing, como 'suntuoso', 'sin precedentes' o 'hecho a medida'.
Contando la historia de su vida
Un estudio de Cornell reveló que una buena parte de las revisiones falsas hacen uso de la narración en primera persona, incluidos los motivos por los que se van de viaje o los detalles de sus compañeros de viaje. Las revisiones genuinas tienden a enfocarse en los hechos (por aburridos que puedan ser), como el precio y el tamaño del baño.
En realidad, pueden admitir que son fraudulentos
Con el fin de promover el comercio rentable de la revisión falsa, algunos revisores en realidad comienzan anunciando de dónde vienen. Por lo general, es algo así como: "Hola chicos, estoy recibiendo un montón de cosas gratis de _____, ¡simplemente por escribir un par de críticas al día en este sitio! ¡Deberían probarlo!" No hace falta decir que tales revisiones no son de fiar.
Hay bastantes usuarios que escriben cantidades ridículas de reseñas simplemente porque disfrutan del estatus de celebridad percibido que les da. Como parece que solo escriben por el mero hecho de hacerlo, sus reseñas a menudo pueden ser muy instructivas.
Señales de tal revisión:
El autor tiene más de 10 000 reseñas
Incluso los escritores profesionales no escriben tanto, ¡y en general son pagados por cada palabra! ¡Esto nos indica que no tienen nada mejor que hacer!
Están llenos de humor forzado
A todos les gusta pensar que son comediantes, excepto que la mayoría de nosotros en realidad no lo son. Desafortunadamente, este tipo de revisores no se dan cuenta de eso, y sus revisiones generalmente están cargadas con bastantes problemas, mientras que brindan muy pocas críticas al establecimiento en cuestión.
¡Esto es lo que has estado esperando todo el tiempo! Finalmente, llegamos a los revisores en los que realmente puede confiar. Estas son las personas que, sin ningún tipo de agenda, trabajan con cuidado e incansablemente para el mejoramiento de la humanidad.
Señales de tal revisión:
Haciendo concesiones
Un revisor que es consciente entenderá la importancia de la polaridad, que hay aspectos positivos y negativos en todo. El hecho de que haya tenido una mala comida una vez, no significa que el restaurante en cuestión haya sido arruinado por la eternidad. Del mismo modo, solo porque va al mismo restaurante cada mes más o menos, no tiene que darle automáticamente cinco estrellas.
Dan pistas fuera de contexto
Mientras que muchos podrían pasarlo por alto, nada en este mundo es realmente único para todos. Es por eso que es extremadamente útil cuando un crítico pone en perspectiva ciertos aspectos de su viaje. Escribir "Con poco más de 260 libras, los baños del Cosmo Canyon Hotel me parecieron demasiado acogedores para mi gusto", no es lo mismo que escribir "¡EL BAÑO ES DEMASIADO PEQUEÑO!"
Eso es todo lo que se necesita
A pesar de lo que puedas haber escuchado, ser imparcial al escribir una reseña es en realidad muy sencillo.
