Levanta la mano si alguna vez te sucedió un escenario similar: entras a una tienda, consideras comprar un abrigo pero luego decides no usarlo y seguir adelante. La próxima vez que revises tu teléfono, está lleno de anuncios para abrigos. No estás solo sintiéndote un poco asustado. Casi parece que alguien por ahí puede leer tu mente. Bueno, no del todo. Si bien las compras en línea se están volviendo cada vez más populares, las empresas físicas están trabajando muy duro para atender a los clientes y mantenerse relevantes.
Para ese fin, existen varias técnicas de seguimiento utilizadas por los negocios para recopilar datos sobre los clientes. Quieren conocer información demográfica como género, edad, ubicación, el tipo de productos que le interesan, la lista continúa. No pueden leer tu mente, pero ciertamente están tratando de acercarse lo más posible. Los clientes supuestamente están informados, pero ¿quién se toma el tiempo de leer la letra pequeña en las políticas de privacidad? Muchos de nosotros a menudo ni siquiera sabemos a qué estamos dando su consentimiento.
Para facilitar las cosas, aquí hay una lista de 5 formas en que los negocios están rastreando los comportamientos de los consumidores en la vida real a través de tu teléfono celular.
Al hacer todo eso, básicamente aceptas el seguimiento activo. La tienda tendrá acceso a tu historial de navegación y tu ubicación (puede ser tan específico como el tiempo que pasaste en el pasillo de productos lácteos). Si eliges iniciar sesión a través de Facebook, la información se vuelve aún más rica. Estos datos son oro para los anuncios de destino.
Las cookies son pequeños archivos instalados en tu dispositivo cuando se conecta a un Wi-Fi o utiliza una aplicación / sitio web. Las cookies se pueden usar para controlar sus hábitos de navegación, por ejemplo, lo que hay en tu carrito de compras de un sitio de comercio electrónico. De esa manera, la empresa puede continuar recopilando datos mucho después de que hayas dejado la tienda y hayas cerrado la sesión de Wi-Fi.
Después de que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) se promulgó en Europa en mayo de 2018, la mayoría de los sitios web incluyeron un aviso emergente que le informa que usan cookies y te solicitan tu consentimiento para hacerlo. Incluso puedes leer la "política de cookies", pero seamos honestos, la mayoría de nosotros no.
La forma más obvia de rastrear a los clientes es a través de la aplicación del minorista. Proporcionas tu información a la aplicación al registrarte y básicamente le das permiso a la empresa para que la use. Hay una gran variedad de servicios que pueden solicitarte que descargues y uses la aplicación: cupones, ventas de productos que te interesan, promociones solo disponibles para usuarios de la aplicación.
La aplicación de Maccy incluso te permitirá cargar una foto de tu cara para probar en productos de belleza. Si bien algunas de estas ofertas y servicios son realmente beneficiosos para los consumidores, es importante recordar que se trata de un acuerdo bidireccional y estar al tanto de lo que estás dando tu consentimiento.
El tema del sistema de señales beacon de los Bluetooth se discutió ampliamente en un artículo del New York Times publicado el verano pasado. Muchas tiendas minoristas ponen "señales", alimentadas por Bluetooth. Estas señales emiten señales, que son recogidas por la aplicación de la tienda incluso cuando está cerrada. Luego, la aplicación conoce tu ubicación exacta. Cuando se combina con otra información de huella disponible sobre ti, las empresas pueden crear un perfil rico y hacer que la aplicación te pueda enviar cupones y ofertas sobre productos en proximidad física que probablemente compres. A veces, el anuncio se te enviará después de que te vayas, lo que te solicitará que regreses. Esto se llama retargeting.
Las señales de Bluetooth pueden rastrear tus ubicaciones a una distancia de aproximadamente 50 metros (164 pies). ¡Eso significa que pueden detectar tu teléfono móvil incluso si pasas por una tienda sin siquiera entrar!
En caso de que no hayas descargado la aplicación de esa empresa, todavía hay una manera para que puedan seguir tu movimiento en la tienda. Cada dispositivo que se conecta a Internet tiene un Control de acceso a medios (MAC), que es un número de serie exclusivo de ese dispositivo. Tu teléfono está constantemente enviando señales para tratar de encontrar Wi-Fi o Bluetooth para conectarse.
Muchas tiendas instalan sensores que captan esas señales y extraen el número MAC, a través del cual pueden saber exactamente dónde está el dispositivo (y su propietario) situado. Debido a que el MAC está conectado directamente al dispositivo en lugar de al individuo, se considera "información de identificación no personal".
Es por eso que los minoristas pueden usar esta tecnología sin obtener el consentimiento (dicho esto, es posible combinar el MAC de un dispositivo) con información personal proveniente de otras fuentes).
Es importante tener en cuenta que las empresas apenas utilizan el seguimiento pasivo para espiar a personas privadas, pero es más probable que agreguen datos: cuál es la hora más ocupada del día en cada departamento, qué áreas de la tienda son más populares, etc.
Si prefieres evitar el seguimiento activo, la solución es simple: opta por no participar. No uses el Wi-Fi de las tiendas y no instales tus aplicaciones en tu teléfono. En cuanto al seguimiento pasivo, puede ser útil apagar tu Wi-Fi y Bluetooth. La forma más segura de evitarlo sería apagar el teléfono por completo. Si esa solución le parece poco práctica, hay algunos proveedores de portal que pueden anonimizar su número MAC y evitar que se vincule a tu información personal.
Al final del día, la conciencia de ser rastreado puede ser desconcertante, pero no deberías.El hecho de que las empresas puedan rastrearlo no significa que siempre lo hagan. Otra cosa a considerar es que el seguimiento activo a menudo se puede utilizar para tu ventaja. Lo importante es tener conciencia, lo que lleva a tener más control sobre la situación.
